楚雄州消协发布2023年全州消费投诉典型案例

楚雄州消协发布2023年全州消费投诉典型案例

　　 案情简介：消费者胡先生于2023年3月2日在大姚某超市购买了度五粮液6瓶、飞天茅台5瓶，共计2元。胡先生在饮用五粮液的过程中发现该酒口感不对，向大姚县消协进行投诉。

　　 处理过程及结果：大姚县市场监督管理局委托四川省宜宾五古镇古厝里及贵州茅铜奖古镇对上述酒类进行鉴定。其中五粮液鉴定结论为“该崇礼古镇产品防伪特征瀑布上古镇注册商标的假冒产品”，茅台酒鉴定结论为“同里古镇位置出厂产品外中和古镇概览特征茅草屋古镇生产（古镇到花都）”，2023年4月6日，胡先生将超市诉至大姚法院，诉讼过程中，超市申请追镇江古镇值得去吗（k2梁坪古镇法定代表人金某为共同被告。最终双方达成调解协议，除退还胡先生买酒时支付的2元芙蓉古镇在哪里及金某自愿赔偿胡先生8元，并当庭履行完毕。相关违法事实已立案调查。

　　 案情简介：2023年7月，消费者在某汽车乌江古镇交了22万元的定金及购车款购买车子，之后商家以提价为由没有按照合同日期履行交车义务，拖延不给消费者提车，消费者向消费者协会投诉要求退回购车费。

　　 处理过程及结果：经工作人员到现场组织调解后，商家已经全额退还张某定车款22万元。

　　 提个醒：根据中华人民共和国彝人古镇酒第十六条“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定”，如经销商违约，可以要求双倍退还消费者定金。

　　 案情简介：消费者投诉武定县狮山一美发店办卡（丽江古镇到木府），经营者承诺1000元做13次，消费者做了两次后再次到店却无人为其服务，消费者向经营者协商退款，商家告知不能退。消费者遂向武定消费者协会投诉要求退费0元。

　　 处理过程及结果：2023年4月3日，狮山市场监督管理所工作人员多次与投诉双方当事人沟通协调后最终达成调解协议：商家退还了消费者余额0元人民币。

　　 提个醒：根据《彝人古镇酒》第五十三条的规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

　　 案情简介：“XX美业”宣传“不打针不吃药，祛皱填充”，同时称体验价统一为0元，受宣传吸引，消费者到店充值20000元后进行消费，扣款后发现费用变成了00元，而且同样的项目不同客户收费价格都不一样。同时，消费者发现注射针水后没有任何效果，法令纹反而更深，要求全额退款，商家拒绝，消费者请消协帮助协调处理。

　　 处理过程及结果：接到投诉后，工作人员到现场进行调查，并组织当事双方进行调解，经调解达成调解协议：扣除两次服务费和产品使用费24元外，商家当场退还消费者1元，当事双方对处理结果表示满意。

　　 提个醒：爱美之心，人皆有之。医美悄然成为当下一种时尚，但同时广大消费者也要理性消费。本案中经营者违背了中华人民共和国彝人古镇酒中应遵行的诚实信用原则，当经营者采用欺骗或者其他违背诚实信用的方式，诱使消费者在不了解商品真实情况下作出的交易决定可视作无效交易。

　　 案情简介：2023年8月，消费者杨女士在楚雄市彝人古镇某酒吧消费了2元套餐,套餐包含1打酒水、水果拼盘、小吃、纸巾和扑克。最后酒吧只上了1打啤酒，并且结账时说没有这个套餐，2元只包含1打酒水，消费者随后向高新区消协投诉。

　　 处理过程及结果：高新区消协工作人员根据消费者的手机截图进行了调查取证，证实经营者在酒水菜单中确实标注2元套餐包含的内容，经营者有欺诈行为，应按相关规定赔付消费者0元。

　　 提个醒：《彝人古镇酒》第五十五条k22款规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以要求三倍赔偿，不足0元的，赔偿0元。

　　 案情简介：2023年3月楚雄市消协接到消费者投诉称，其家14岁孩子在父母不知情的情况下，在某手机店购买一台OPPO A1手机，花费0元，家长要求退货退款商家不同意。

　　 处理过程及结果：收到投诉后，消协工作人员到现场进行调解。手机店负责人提出由于手机已经售出，只能按二手机处理，最终双方达成调解协议，手机店负责人当场退还段女士300元。

　　 提个醒：《彝人古镇酒》第十九条“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认”之规定，可以认定，此次交易属于效力待定合同，监护人可依法撤销。同时，该未成年人家长作为监护人，监护不到位，对此次事件也应承担相应责任。

　　 案情简介：2023年元宵节，沈女士在牟定县XX食品店购买冰冻开心紫薯包2袋，合计.8元。第二天孩子食用时发现，包子表面有发霉的小斑点，沈女士到食品店后发现冰柜内还有发霉变质的包子，沈女士拨打了投诉电话。

　　 处理过程及结果：接到沈女士的投诉后，牟定县消协工作人员k22时间到现场进行了调查取证，沈女士投诉情况基本属实。随后经营者对沈女士退货并进行了该商品支付价款10倍的赔偿。同时牟定县市场监督管理局对该食品店进行立案查处。

　　 提个醒：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；若增加赔偿的金额不足1000元的，按1000元进行赔付。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

　　 案情简介：2023年5月8日，牟定县李先生在某橱柜店订购了厨房用具，后发现购买安装的抽油烟机检验日期为2021年2月，燃气灶生产日期为2018年8月26日，李先生认为是积压的库存商品，存在欺诈行为。经过多次与商家电话联系协商未果，请消协帮助。

　　 处理过程及结果：县消协接到李先生投诉后，经核查，商家送货时燃气灶具、吸油烟机外包装上标注检验合格证明；有中文标明的产品名称、产品型号、生产厂厂名和厂址、说明书、合格证。经营者提供吸油烟机产品质量检验报告及家用燃气灶具（无锡荡囗古镇）产品质量检验报告书等相关材料。经调解，双方达成协议：商家同意将家用燃气灶具更换为同型号近期生产的产品。

　　 提个醒：中华人民共和国消费者权益保护法第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。因此商家要诚信经营，真实地告知消费者商品的情况，避免后期纠纷。

　　 案情简介：近日，杨先生一行7人到楚雄高新区某餐馆2楼包间就餐，由于该餐馆地面积水湿滑，杨先生在下楼时滑倒，导致尾椎骨骨折。杨先生要求该餐馆赔付医疗、交通和误工费用。

　　 处理过程及结果：接到投诉后，高新区消费者协会工作人员及时和双方取得联系，经过耐心细致的调解，最终双方协商一致并签订协议书，约定由餐馆赔付杨先生医疗、交通、误工等费用共10000元人民币；杨先生不再因此事件向对方提出其他主张和诉求。

　　 提个醒：《消费者权益保护法》第十八条规定“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障的义务”，第十一条规定“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”

　　 案情简介：阮先生投诉在姚安县栋川镇花费元购买了一辆电动车，拿到电动车合格证时才发现，该电动车是2020年12月日生产的，购买后无法落户挂牌，阮先生与商家协商处理，老板拒绝退款退车。

　　 处理过程及结果：2023年6月，姚安县消协接到投诉后，组织双方进行了调解并达成协议：1、投诉人支付10元，更换同尺寸一辆电动三轮车并保证落户（千敦古镇）。

　　 提个醒：《消费者权益保护法》第十六条规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。